近日，記者來到日百萬德福莒縣店發(fā)現(xiàn)，很多商品的貨架上都配備了一個放大鏡，放大鏡放在貨架上有何用處？記者正感到納悶時，恰巧一位阿姨正在貨架前用放大鏡察看商品?！拔覀兡昙o大了，眼睛花了，買東西時看不清說明書、價格等等，通過這個放大鏡就可以看清楚了，萬德?？紤]的可真周到！” 市民張阿姨是這里的忠實顧客，經(jīng)常會專程到這里來購物。
“這是今年4月20日我們門店圍繞公司以顧客經(jīng)營為中心的理念推出的一項便民服務，顧客到賣場購物，不管消費多少，都要為顧客提供最好的服務，讓顧客開一張滿意的服務清單，這就要求我們措施必須人性化，服務更要便民化。”萬德福莒縣店辦公室主任王霞告訴記者。
“以顧客經(jīng)營為中心”是日百集團2016年年會后推出的一項重要的管理重點的轉(zhuǎn)移，從業(yè)務經(jīng)營到顧客經(jīng)營，充分體現(xiàn)了當下各零售商家經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。當下零售賣場，賣的不僅是商品，而且還有服務。便民措施，成為賣場提升軟實力的關(guān)鍵。
零售賣場可以說是和市民息息相關(guān)，也是市民經(jīng)常性光顧的場所。因此，賣場提供的服務態(tài)度和設施，不僅關(guān)系到顧客的滿意度，而且也關(guān)系到賣場的聲譽和口碑。小小一個放大鏡不僅放大了商品的價簽，更放大了企業(yè)對顧客的重視程度，放大了顧客的滿意度和市民的幸福感。
